Рад встретить единомышленника:) А то мне показалось, что я один такой со своим "альтернативным" мнением об услышанном!

Похоже больше на розыгрыш, чем на реальность, на мой взгляд.

Из своего опыта добавлю насчет общения с клиентами: везде, где работала, шефы инструктировали так, что если клиент оскорбляет или ведет себя неадекватно, прекращать диалог или звать на помощь шефа.
Если человек действительно психически болен, конструктивно проблему трудно решить...если орет, что соседи газом травят, никакие аргументы не переубедят.

я сам работник стрима и могу Вас заверить, что то о чем вы говорите это не наша задача, мы не псхигологи мы, техподдержка!!! так что после 1000-го такого долбанутого клиента волей-неволей будешь хранить свои нервы и спокойно слушать всякий бред наподобие этого!

Имхо, оператор сработал профессионально.
Не надо тратить нервы на неадекватных клиентов. Лучше потратить больше времени на улучшение сервиса нормальных клиентов, которых все-таки больше.

И вообще client service - это вовремя предупредить и проинформировать. А не лизать одно место...

Оператор сработал нормально. Прерывать звонки колл центр не имеет права, разве что на том конце начинается харассмент. Это стандартная практика ждать пока клиент скажет все что хочет и сам повесит трубку. Притом оператор не психолог на телефоне, сидеть 4-6 часов в сутки общаться с сотнями людей нельзя быть участливым. Иначе самому оператору до дурки будет рукой подать.

Знаете какие люди звонят? И сексуальные извращенцы и просто любители поорать, и откровенные идиоты, которые не умеют проверить что модем подключен к линии и розетке. Нельзя с каждым как с человеком общаться. Вы же не здороваетесь со всеми подряд на улице.

И да, 35 лет - это уже не возраст мальчика.

Согласен на все сто: сотрудник проявил "личную стойкость", но не работал с клиентом.

У всех разный порог терпения. Думаешь нужно было доводить тех поддержку до того, чтобы они вот так вот в открытую по нему проехались? (Судя по всему Уральский таки довёл)
26 апреля - 22 мая срок продолжительный. Как пишит сам оператор - Уральский уже звонил им и доставал техподдержку. Вслушивался в этот разговор неоднократно. Человек свято верит в свою правоту на протяжении всей беседы, то что ему действительно ответили на вопрос я как человек, связанный с IT могу удостоверить. Для него 4е разрыва - это вобще шок, как к примеру, если бы он узнал через 30 лет, что он девочка в один прекрасный день ( в буквальном смысле )
15 лет это несомненно опыт, да я согласен с тем, что поступили с человеком достаточно жестоко, ну а людскаая молва останется ей, это было, это будет.

Уродов никто не любит, я сомневаюсь, что evgus или вы будете нордически наблюдать за тем, как вас допекают. Касательно обсуждений половой ориентации - хехе, это само по себе нормально обсуждать отклонения.

P.S
в вопросах об этичности - в войне все средства хороши, кроме тех, которые запретили в конвенциях =).

автор жж, по-моему, немного переборщил с гуманизмом. конечно, опубликовывать данные, может, и не следовало, хотя кто обещал? но сюсюкать с хамом да еще ему псих помощь оказывать по ходу дела - это тоже никто не обещал.

да я тоже рада, что наконец нашла , хоть и в подавляющем меньшинстве единомышленника. тк везде , где я высказывла свое фи о проф. непригодности ,уже зазвездившегося ксати, оператора и против выкладывания личного инфо , в том числе и паспортных данных в инет и то, что по ВИНЕ глумливого оператора , теперь над человеком измывается весь инет, причем не в инете, а названивают домой- я встречала агрессию и мат от малолеток, которые тут же за эту новость ухватились и разенесли по всему инету и сидят ржут(над чем не пойму, впрочем это из тех, кто обычно ржет на камеди клабом и словом "писька" ими же растиражируемым). Оператору уже памятник при жизни воздвигают, что больше всего поражает. СТРИМ , якобы сделал себе пиар( для меня он черный, я лично ни за что не стану клиентом такой компашки и всех отсоветую)я отлично знаю сферу услуг, сама работала в самом известном в мире 5-звездочном отеле и знаю КАКИЕ бывают клиенты, и этот тип еще ничего(звонят и террористы и НАСТОЯЩИЕ психи и хулиганы и извращенцы и высокомерные вип-клиенты , которые считают оператора за насекомого).....
, и то, клиент начал психовать из-за явной издевки оператора.Вначале вполне вежливо все было. оператор откровенно тупил, мямлил и впечатление, что сам не понимал вопроса, довел ситуацию до асбурда, висел с клентом 20 минут на линии(!!!!), при том , что дело можно было свренуть за 3 минуты и при том, что есть другие клиенты и что кроме тупых ответов и препираний от оператора я не услышала.
Согласна с тем, что волей-неволей становится не по себе от того бардака , где мы живем, где клиенту из-за непонравившегося сервиса. товара( про мобильник хороший пример), могут вот так вот нагадить. с выкладыванием линых данных в инет и всеобщим обсиранием.
вообще думаю ему стоит подать в суд на компанию, за прямое нарушение пункта договора . большие шансы , что дело он-таки выиграет. я бы была рада.
больше всего поражает , что большинству такое шоу понравилось и все встали на защиту СТРИМА и оператора.деградация.

у нас в России сервис такой просто: как выше вон сказали - нельзя с каждым как с человеком общаться. В хорошем настроении оператор - пообщается с тобой как с человеком, нет - извини. В моей техподдержке в Челябинске точно такая же история, разговаривают, как с умственно неполноценной, при том, что я еще более менее не самый чайник. Хамство обслуживающего персонала в крови у россиян. К сожалению.

ой, что за история?...

Ха читаю аж смешно становиться. Сам очень близко работаю к техподдержке у одного АДСЛ провайдера и случается так что приходиться общаться с клиентами. Например позавчера позвонил один ебонент и начал орать. Это был единственый звонок за весь день ко мне... но настроение было испорчено как думаете что бы я сделал если бы в течении дня мне позвонило еще 5-10 таких крикунов ? Правильно! последние 3-5 пошли бы на куй, и потом орали бы какие они хорошие а мы плохие. Убивать надо таких как этот недоумок уральский.
Уважаемые блогеры прежде чем устраивать наскоки на тех. поддержку, Вы пробовали говорить с умственно отсталым кричащим человеком ? попробуйте, даже слова не скажете если только не начнете еще громче орать.

Смешно читать стоны "операторов" из разряда "папробуйти саме пагаварить с такими психами - тожи арать начнети". Если человек не может разрулить достаточно банальную ситуацию с клиентом, о какой работе в ТП может идти речь? :)

Очень просто - наберите в Блогояндексе "СТРИМ".
Вчера я узнал, что такое вирусная реклама:(

>да я согласен с тем, что поступили с человеком достаточно жестоко.
Это я высказался насчет публикации данных. Про разглашение ничего не скажу - тут нужно беседовать с Дмитрием, остальное будут додумками.
Мне жаль, что я не отвечу на все ваши вопросы ибо я не поддерживаю позицию разглашения, я могу лишь проанализировать почему было так сделано, а не высказать своё мнение.

То что человек так общался с оператором нельзя объяснить просто плохим состоянием психики, никто не знает точно есть ли у него какой-либо диагноз или просто ему захотелось высвободить злость.
В конце концов мы говорим об оскорблениях в сторону оператора и о скрытых угрозах, насколько я знаю, данные вещи тоже попадают под уголовное разбирательство.
Теперь если рассматривать техническую сторону разговора:
1. Техническая поддержка стрима это не телефон доверия, если нужно решить вопрос, тебе постараются его решить, если недоволен решением то можешь писать официальную жалобу.
2. Вы говорите что оператор стебался и не решил проблему, считаете что зачитывание пункта договора это не решение проблемы, на каком основании? Разве ВЫ пишете регламент техподдержки стрима или документации для обучения персонала коллцентра? Вопрос тов. Уральского был прост: Почему разрывов не было, а в один день их произошло несколько?
А теперь разберем все вопросы и ответы:

Вопрос: Почему разрывов не было?
Ответ: Они были полюбому, либо Уральский их не замечал, либо модем был настроен в другом режиме.

Вопрос: Почему не предупредили при подключении о возможных разрывах?
Ответ: Соглашаясь на подключение Вы соглашаетесь с договором офертой (не требующий подписания), в каком именно пункте договора указаны ежедневные разрывы тов. Уральскому было сказано.

Вопрос: Почему было в один день 4 разрыва?
Ответ: Причин может быть очень много, от проблем с линией до работ на АТС, и то и другое не принадлежит стриму и повлиять на это он зачастую неспособен.

Далее клиента несколько раз предупредили о невозможности разговора в данном тоне, после чего была повешена трубка.
На все технические вопросы были даны ответы, вслушайтесь!

Теперь о том какой оператор плохой:
оператор действовал строго по регламенту, клиенту он ответил на все вопросы. Оператор НЕ ИМЕЕТ ДОСТУПА к записи разговора и соответственно не может копировать и редактировать данную запись. Выложил кто-то другой!!!!
Далее, чтобы не показаться тоже что я на одной стороне:
Я НЕ ОДОБРЯЮ ТЕХ КТО ВЫЛОЖИЛ ДАННЫЕ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА, ЭТО НАРУШЕНИЙ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ, НО... Я НЕ ОДОБРЯЮ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ОПЕРАТОРАМ ТЕХПОДДЕРЖКИ, ОНИ ЕМУ НИЧЕГО ПЛОХОГО НЕ СДЕЛАЛИ.

Как итог: Ребята, ЧИТАЙТЕ ДОГОВОРА, дабы не показаться сумасшедшими.

К сожалению кризис гумманизма наступил не сейчас.
Я подробно напишу в своё lj про то, что произошло :). Постараюсь рассмотреть достаточно понятно, поэтому пока не буду комментировать :), ибо на меня напал "ЛЕНЪ", простите :).
Про действия опа согласен - но достаточно хорошо зная Humanoid'ов, также хорошо знаю, что понятие плавающая нравственность имеет место быть у всех.

Объясню на примере, реальном, в котором принимал участие и сам:
Пожалуйста ответе на 2 вопроса, по очереди:
- По классу идёт записка, предназначенная не вам прочтете ли вы её? ( Большинство ответило фракцией "да" )
- Как вы отреагируете на то, что родители нашли в вашей куртке какую-то записку и прочли её? ( Большинство ответило категорией - негативно )

Это просто, человек гипертрафированно чувствет, что ему все можно. Это закрепленно в подсознательном ( хотя я могу ошибатся, может и в бессознательном, я особо не уделял этой теме своё время ).

Второе, что может быть.. Уральский мог перейти порог любой терпения того же Дмитрия настолько далеко, что Дмитрию было пофиг на мораль и нравственность. Нарушение эмоционального состояние, её градация - вполне оправданный эффект.

вот!
мне его очень жаль теперь(((
хотя признаюсь сначала было ржачно, чего уж греха таить
но вся эта дрянь с личной информацией и ориентацией - это просто хамство жуткое

а про оператора согласна
все его хвалят мол какой молодец
я бы его уволила сразу
я думаю что изначально и сам ролик же вылез благодаря ему

Никто не давал никакого права (ни морального, ни юридического) Энтони Уральскому оскорблять "стримовца". С другой стороны, совершенно не факт то, что именно этот "стримовец" в отместку выложил всё об Энтони в и-нет. Если же это так - чаша весов вины склоняется в сторону оператора.
Теперь о технической стороне. В самом деле, не мог же Антонио торчать круглые сутки в сети, не выключая свою "тачку" (!) с ноября по 26 апреля. Это абсурд. Инженер во второй половине беседы вполне обоснованно поинтересовался у Уральского, в чём, собственно, претензия: действительно, если, согласно договору, сеанс (!) обрывается раз в 24 часа - это нормально, если же были обрывы за меньший промежуток времени, стало быть, это уже проблема, согласно которой и мог Антуан предъявить свои претензии "Стриму". А то, что ранее Уральский просто не замечал "разрывов", так это, как я уже и написал выше, лишь потому, что его "тачка" была элементарно потушена, или же, как заметил оператор, его модем сам автоматически восстанавливал связь при пресловутом "разрыве". Думаю, здесь всё ясно.
Но и в самом деле, посмеялся от души, даже совершенно наплевать, реал это, или ловкая инсценировка (к чему, кстати, всё больше склоняюсь).

В какой сфере Вы работали 15 лет?

Довольно странно, что в России толпа была и остаётся генератором индульгенций, отпускающим любые грехи тем, кто остаётся в мейнстриме.
Беседа Уральского с оператором очень похожа на звонки в нагатинский ЗАГС - то же хамство, выматывание нервов отвечающим девочкам, которые каким-то загадочным образом обидели каждого из звонивших (наверное тем, что попали в список неугодных сайта fishki.net :)). Несмотря на схожесть ситуаций, в первом случае толпа принимает сторону жертвы телефонного террора, а во второй - агрессора. Чем вам не парадокс, граждане?

мне по-человечески жаль этого типа ,хоть он и не очень приятный,потому что его номер уже висит во многих комментах,блогах ... уже найдены его объявления ,в которых ясна его ориентация ... для больного человека это может быть очень тяжело , когда ему начнут звонить ,писать ,оскорблять , и никакие его адвокаты не спасут его ...
Тот ,кто выложил запись ,должен понести какое-либо наказание ...

Я пользователь стрима. только не в курсе что вообще произошло...

Однозначно встаю на сторону оператора: человек выдержанный, воспитанный, профессиональный и, главное, психически здоровый.

взгляд со стороны ТП
http://quazzy.habrahabr.ru/blog/43031.html
к слову сам там же работаю, он звонил по несколько раз на дню, причём просто так, то есть скажем звонит в 4 утра и спрашивает "а как мол вы там? не спите мол?" и так от 3 до 10 раз за сутки, операторы не имеют доступа к записям, так что Димка точно не мог выложить эту запись...он сам был в лёгком шоке када узнал, ну и то что его увольняют за это, имхо просто показушничество...нашли блин козла отпущения...